Akademie für die Ausbildung von Sachverständigen

Die Akademie

Ausbildung von Sachverständigen

Die Seminarreihe zeigt die not­wen­digen Kennt­nisse eines öffentlich bestellten und vereidigten Sach­ver­ständigen für dessen besondere Sachkunde auf und erläutert die Möglichkeiten sich auf diesen Gebieten vertieft vorzubereiten.

Individuelle Seminare für Möbel­hersteller und Möbelhandel zur Reklamations­bearbeitung und -vermeidung

Workshops für das Reklamations­management für die Ziel­gruppe der Unternehmer­/innen, Kundendienst- und Reklamations­mitarbeiter­/innen, Abteilungs­leiter­/innen und Verkäu­fer­/innen.

Themen hierbei sind Reklamation und deren Ursachen, Kundenansprüche, falsche Erwartungen und Qualität von Produkten.

Kompetenz

Als langjähriger Dozent der Führungs­akademie für die Möbelwirtschaft in Köln, der deutschen Güte­gemein­schaft für Möbel in Fürth und dem EMV-Handelsverband ist Alexander Laakes nach wie vor immer up-to-date, wenn es um sachverständige Fragen in diesem Themenbereich geht.

Die Dozenten

Seminare zur Vorbereitung auf die Überprüfung der besonderen Sachkunde vor der IHK zur öffentlichen Bestellung und Vereidigung

In den Bestellungsgebieten

Die Seminarreihe zeigt die not­wen­digen Kennt­nisse eines öffentlich bestellten und vereidigten Sach­ver­stän­digen für dessen besondere Sachkunde auf und erläutert die Möglichkeiten sich auf diesen Gebieten vertieft vorzubereiten:

Kaufmännische und rechtliche Kenntnisse des Sachverständigen

• Rechtsstellung des Sach­ver­stän­digen, JVEG
• kaufmännisches und rechtliches Grundwissen des Sach­ver­stän­digen
• versicherungsrechtliche Grund­kennt­nisse
• Kalkulationen

Fachliche und technische Kenntnisse des Sachverständigen, sowie Normenarbeit

• arbeiten mit europäischen, deut­schen und internationalen Nor­men für das Fachgebiet
• fachliche und technische Kennt­nisse von Produk­tions­ma­te­rialien, Pro­duk­tions­ver­fah­ren und Pro­duk­tions­tech­ni­ken
• waren- und produkttypische Ei­gen­schaf­ten im Fachgebiet

Prüf- und Messtechnik

• Grundausstattung im Sach­ver­stän­di­gen­büro, Mess- und Prüf­tech­niken, Prüf­geräte und deren An­wen­dung
• Messungen beim Ortstermin
• Bewertung von Messergebnissen

Wertbegriffe und Bewertung

• Wert- und Kostenbegriffe bei der Bewertung von Gegenständen und deren sach­ver­stän­dige An­wen­dung
• Lebensdauer von Gegenständen
• Ermittlung von Minderwerten
• Ermittlung des Gebrauchsvorteils

Ablauf, Inhalt und Aufbau eines Gutachtens vom Auftragserhalt bis zur Rechnungsstellung – Anforderungen, Abläufe und Beispiele

• das Privatgutachtendas
• das Gerichtsgutachten

Der Ortstermin und die Erörterung vor Gericht

• richtiges Auftreten und Verhalten beim Orts­termin
• richtiges Auftreten und Verhalten bei der Er­örterung vor Gericht

Die Dozenten

Seminare für Hersteller und Handel

Workshop – Reklamationsmanagement

Zielgruppe

Unternehmer/innen, Kunden­dienst- / Reklama­tions­mit­arbeiter, Ab­tei­lungs­lei­ter, Verkäufer.

Thema

Reklamationen nehmen ständig zu. Ursachen hierfür sind unter anderem: nachträglich den Preis drücken (Rechtsschutzversicherung), zu hohe Kunden­ansprüche, falsche Er­war­tungen und nachlassende Qualitäten bei den Produkten

• kurze Einführung mit einem Überblick über Gerichtsgutachten im Bereich des Möbelhandels
• Bewertungskriterien und daraus resultierende Auswirkungen be­ar­bei­ten die Teilnehmer zusammen mit dem Referenten eigene (evtl. unklare) Fälle aus dem Ta­ges­ge­schäft. Daher sollten die Teil­nehmer zu diesem Workshop aktuelle Fälle aus ihrem Alltag mit zum Seminar zu bringen, da eine Bearbeitung eigener Fälle wesentlich an­schau­licher und einprägsamer ist.
• Fallbeispielen von Bean­stan­dungs­fälle hin­sichtlich deren Berechtigung und deren Be­wer­tung anhand von technischen Regelwerken (DIN, RAL, usw.)

Zusätzlich besteht die Möglichkeit über vorbeugende Maßnahmen bei der Kundenbetreuung und dem Re­kla­ma­tions­ma­nage­ment zu diskutieren hinsichtlich

• Informationen, die der Kunde im Vorfeld erhalten sollte,
• über die Behandlung von Kunden die sich nicht an den Kun­den­dienst, sondern an das Ver­kaufs­per­so­nal wenden
• Möglichkeiten der außer­gericht­lichen Reklamations­betreuung
• Möglichkeiten der Vorbeugung gegen Bean­stan­dungen auf­ge­zeigt, z.B.
• Vermeidung von Fehlern bei Lo­gis­tik und Mon­tage

Dieser Workshop kann auch als Spezialworkshop für Einbauküchen oder Polstermöbel gebucht werden.

Seminare: Fachkenntnisse Möbel / Fachkenntnisse Einbauküchen / Fachkenntnisse Polstermöbel

Zielgruppe

Verkaufsmitarbeiter, Kundendienst- Reklama­tions­mit­arbeiter, Abteilungs­leiter

Thema

Viele Reklamationen können ver­mie­den werden, wenn die Kunden im Vorfeld über die waren- und pro­dukt­ty­pi­schen Eigen­schaf­ten der Möbel richtig informiert werden. Hierzu sind tiefe Kenntnisse in

• Warenkunde und
• Produktionskunde

Weitere Seminarinhalte:

• vermeidbare Fehler bei der Kun­den­betreuung
• vermeidbare Fehler bei der Pla­nung
• vermeidbare Fehler bei der Mon­tage
• vermeidbare Fehler bei der Lo­gis­tik
• das richtige Verhalten bei Bean­stan­dungen und deren Be­ur­tei­lung hinsicht­lich der Be­rech­ti­gung

Der Dozent

Termine

Unsere Seminare können Sie gerne persönlich mit uns vereinbaren.
Wir führen diese sowohl in Seminar-Centern, gerne aber auch als In-House-Veranstaltung durch.